德国实体店回光返照还是再度复兴？销售时代的新变革 - 开启O2O模式
近日，广受欢迎的网络电子产品零售商Notebooksbilliger.de已开设线下实体店，开启商业“O2O”模式，成为德国另外二家电子产品商店Saturn 和Mediamarkt的竞争对手。
Notebooksbilliger.de是一家成立于2002年的德国最大的网络电子产品零售店，它的年销售额达到10亿欧元。
小知识：什么是O2O模式？
O2O的全称是Online to Offline，即从线上到线下。这是一种新的电子商务模式，在线上做营销及线上购买带动线下（实体店）经营和线下（实体店）消费，就是网店和实体零售店相结合的一种经营模式。该模式让消费者即能在当地的实体店亲身体验，又能在网上进行购买，从而让消费者鱼和熊掌兼得，让商家得到利润的最大化。
是不是听上去感觉像是时光在倒流？德国网络零售商居然要开实体门店！？毕竟，网络电商近几年可以说是风生水起，网购也越来越盛行，本公众号曾做过多次报道，详情请点击以下链接：
据了解，该公司打算将旗下的一家控股公司与一家专业电子产品零售商Medimax合并。为此他们在Notebooksbilliger.de网站中发表了一篇关于“文化变革”的演讲稿，其中提到：“线上和线下分开思考经营是过时的”
因此，Notebooksbilliger.de公司从新构思营销策略，改为O2O的模式，即通过线上和线下两个分销渠道来经营。因为公司认为实体店的购物体验是线上无法完成的这一事实，为此在向线下走的过程中要以消费者的体验作为第一衡量标准，在最大程度上发挥实体店的体验作用。就如同亚马逊，该网站的第一个食品市场即将在美国西海岸的开业。 根据新闻机构“彭博社”的报道，亚马逊集团计划在2021年建立约3000家无人便利零售店。
位于汉堡的Notebooksbilliger.de实体店
贸易专家 Thomas Roeb说：“如果公司希望获得更多的销售额，那么线下也必须同时跟进。”根据2015年的最新调查发现：通过手机获得经销商的实时库存信息后，43%的消费者会直接去附近的店铺购买，如果不在营业时间内，59%的消费者会选择通过在线或手机终端购买。可见对消费者而言，线上与线下应该是没有界限的，经销商必须打通线上和线下的壁垒，整合不同的渠道，增加消费体验，才能促进消费者更多的消费行为。就目前的市场销售情况而言，最强大的线上零售商的销售额也只占总体市场销售额的20%。
Thomas Roeb也说到，线上和线下的经营模式完全不同。O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。但是线上公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，“到目前为止，他还不知道有哪家线上零售商成功地建立系列线下实体店。”
Thomas Roeb
Notebooksbilliger.de公司近几年来在慕尼黑、杜塞尔多夫、汉诺威、汉堡和斯图加特地开设了一些实体店，而最近又与专业电子产品零售商Medimax合并，也是为了能展示和发布更多产品。假如能达到20亿欧元营业额，那么Notebooksbilliger.de公司将成为目前德国电子产品商店领航者Saturn和Mediamarkt的最大竞争对手。
超过十亿销售额的Notebooksbilliger.de
Notebooksbilliger.de公司有着良好的销售业绩。在Otto、Zalando和Amazon之后，它被认为是德国经营最好的线上公司之一，预计2018年的销售额将超过10亿。作为一家只有16年历史的公司，开始只是在网络上销售笔记本电脑，而现在已经将经营范围扩大到智能手机、电视机以及其他大型家用电器，如洗衣机等。
与专业电子产品零售商Medimax合并之后，该公司的实体店将遍布德国约120家。Medimax隶属于杜塞尔多夫的电子合作伙伴Handel SE，它同时也是Notebooksbilliger.de的股东之一。
当然，反托拉斯局必须同意两家公司的合并，以及在合并之前，Notebooksbilliger.de和Medimax还需要经受验证来决定谁来控股和命名。
最喜欢逛街采购的德国人
德国人是全欧洲中最喜欢逛商店的人，这是根据一项调查中得出的结论。很多商家重新将眼光放在实体店上，用O2O模式来寻找更多的商机。
普华永道采访了27个国家的22.000多名消费者，其中包括1.000名德国消费者。普华永道德国贸易专家Christian Wulff表示，“实体零售店仍具有相关性和吸引力，绝对不会消失。”根据这项调查研究，年轻的消费者经常在同一零售店购物，18至24岁的消费者中61%的人每周至少购物一次。
为什么会出现问题呢？主要在于“体验”这一点。尽管目前各个渠道的购物体验都在不断地改善，但就体验性这一点而言，实体店确实拥有着绝对的优势。通过网络购买衣服既看不到实际的面料、也无法亲自穿上尝试，从网上购买食品更是无法体验像实体店中的那种试吃的感觉，通过网络买酒，无法品尝到你所购买的酒是否是你喜欢的口味。所以特别是在德国，有更多的消费者愿意重新回到实体零售店购物。
普华永道的调查报告指出：“在欧洲的国家中，德国消费者是最愿意在实体零售店中采购的。”在德国约有59%的消费者至少每周去逛一次商店，法国只有45%；英国约41%；瑞典最少，只有27%的消费者愿意去实体零售店消费。
德国人目前愿意再次回归实体零售店购买，并不代表消费者对实体店购物体验的满意程度。只有一半的采访者认为销售人员拥有丰富的产品知识，而一年前这一比例为58%；实体店的产品摆设、橱窗设计等元素目前只有39%的受访者觉得让他们感到满意，而一年前这一比例为52%。普华永道德国贸易专家Christian Wulff建议商家：“必须提高实体零售店服务质量和充分使用线上平台的宣传，才能达到双赢。”
参考链接：
https://www.n-tv.de/wirtschaft/Online-Elektronikhaendler-verkauft-bald-offline-article20649768.html